Bij Velo Glans Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product in originele staat is en ongebruikt.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten retour: Worden gedragen door de klant, tenzij het product defect of beschadigd is
  • Terugbetaling: Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct

Belangrijke Uitzonderingen

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Binnenbanden (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Zadelpennen & onderdelen (vanwege persoonlijk gebruik)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte onderdelen
  • Producten die niet in originele staat zijn teruggezonden

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Velo Glans Verkoop,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
– Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
– Reden voor retour: [Defect/niet tevreden/verkeerd product/etc.]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons retourenteam zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en verzend het naar:

Velo Glans Verkoop – Retouren
Kalkwijk 1797
9603BC Hoogezand
Nederland

Belangrijk: Zorg ervoor dat u een trackingnummer krijgt bij het verzenden van uw retour. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg verloren gaan.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, zullen wij deze binnen 3 werkdagen inspecteren en u per e-mail op de hoogte stellen van de status van uw retour.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd was)

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  2. Geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij zullen het verschil in prijs verrekenen (indien van toepassing)
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en geïnspecteerd

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour wordt uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt. Het kan daarna nog 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat is mogelijk. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij zullen het prijsverschil verrekenen en het nieuwe product verzenden zodra wij het retourproduct hebben ontvangen.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem direct contact met ons op via [email protected]. Wij sturen u het juiste product en zorgen voor een gratis retourlabel om het verkeerde product terug te sturen.

Moet ik de verzendkosten voor de retour betalen?

Voor reguliere retouren (niet tevreden, verkeerde maat, etc.) bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Voor defecte, beschadigde of verkeerd verzonden producten zorgen wij voor een gratis retourlabel.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Werkdagen: ma-vr, 9:00-17:00 uur

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via www.veloglans.com. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid aan te passen. Belangrijke wijzigingen zullen op onze website worden gecommuniceerd.