Bij Velo Glans Verkoop streven we naar een soepele aankoopervaring van begin tot eind. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen om aan uw behoeften te voldoen terwijl we kwaliteit en service garanderen.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling. Verwerkingstijden kunnen tijdens vakantieperiodes of bij hoge ordervolumes iets langer zijn.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Bestellingen volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen. Mocht u vragen hebben over uw verzending, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Velo Glans Verkoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits het product in originele staat en ongebruikt is.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Binnenbanden (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Zadelpennen & onderdelen (vanwege persoonlijk gebruik)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte onderdelen
  • Producten die niet in originele staat zijn teruggezonden

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt zijn
  • Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten nog aanwezig zijn
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Verzendkosten retour worden gedragen door de klant, tenzij het product defect of beschadigd is

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour (defect/niet tevreden/verkeerd product/etc.)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling voor ander product)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en alle accessoires
  • Uw volledige naam, adres en telefoonnummer

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons retourenteam zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en verzend het naar:

Velo Glans Verkoop – Retouren
Kalkwijk 1797
9603BC Hoogezand
Nederland

Belangrijk: Zorg ervoor dat u een trackingnummer krijgt bij het verzenden van uw retour. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg verloren gaan.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, zullen wij deze binnen 3 werkdagen inspecteren en u per e-mail op de hoogte stellen van de status van uw retour.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd was)

Let op: Het kan na verwerking nog 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij zullen het verschil in prijs verrekenen (indien van toepassing)
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en geïnspecteerd

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour wordt uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt. Het kan daarna nog 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat is mogelijk. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij zullen het prijsverschil verrekenen en het nieuwe product verzenden zodra wij het retourproduct hebben ontvangen.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem direct contact met ons op via [email protected]. Wij sturen u het juiste product en zorgen voor een gratis retourlabel om het verkeerde product terug te sturen.

Moet ik de verzendkosten voor de retour betalen?

Voor reguliere retouren (niet tevreden, verkeerde maat, etc.) bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Voor defecte, beschadigde of verkeerd verzonden producten zorgen wij voor een gratis retourlabel.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op:

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via www.veloglans.com. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid aan te passen. Belangrijke wijzigingen zullen op onze website worden gecommuniceerd.